Barang terlambat datang? Hubungi call center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika Anda mengalami kendala dalam pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan pengiriman dan logistik ini benar-benar cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering digunakan sebagai salah satu opsi terbaik untuk transaksi penjualan online. Produk dan layanan dari JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanjaonline, biasanya Anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk mengirimkan barang setelah penggusuran. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lalu apa yang harus dilakukan jika tiba-tiba barang tidak sampai, meski sudah melewati waktu pengiriman yang diharapkan? Selain menghubungi call center JNE, Anda sebenarnya bisa melacak secara online untuk mengetahui lokasi produk. Namun pada artikel kali ini, kita akan benar-benar membahas cara menghubungi JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Ketika anda melakukan pembelian secara online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang ditentukan dan mengecek nomor resi tersebut. Meskipun pada kenyataannya dalam e-commerce telah terlihat bahwa proses pengiriman barang-barang tersebut telah sampai di mana dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs cek yang direkomendasikan adalah tanda terima untuk digunakan resi.id dengan membuka halaman beranda situs resi.id, lalu memasukkan tanda terima pada kemasan, menekan tombol Enter, lalu mengikuti petunjuk berikut. Akan ada status paket Anda atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa di berbagai situs verifikasi tanda terima tetapi masih belum melihat pembaruan status paket, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara di mana Anda dapat mengajukan keluhan atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung dengan customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang Anda berikan, menghubungi akun media sosial JNE Anda, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang telah disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk datang langsung ke kantor pusat.
Hubungi call center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Oleh karena itu, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE yang customercare@jne.co.id terkait dengan keluhan yang ingin Anda transfer, dan sarannya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek dari badan pengaduan, seperti “paket masalah”, dan kemudian isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi di badan email. Anda harus menggunakan daftar apa saja kendalanya agar CS mudah dipahami.
Di bagian deskripsi, pastikan untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika perlu, sebagai bukti bahwa Anda memang memiliki masalah dengan paket yang dikirim. Jadi anda tidak perlu menghubungi call center JNE di hotline, anda bisa melakukannya terlebih dahulu melalui email.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respon dari cus ke layanan mer, di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin dalam beberapa menit administrator dapat membaca email Anda dan membalasnya. Anda mungkin juga perlu menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirimkan keluhan melalui alamat email yang ditentukan, Anda juga dapat mengirim pesan melalui jejaring sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa postingan media sosial JNE memang akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa pengajuan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter, @JNE_id, dan @jne_id Instagram. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda perlu berhati-hati.
Apalagi baru-baru ini marah pada tabungan atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan benar-benar bahwa akun media sosial tersebut merupakan akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial Anda?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang muncul.
Akses call center JNE di website Ask Johnny
Opsi selanjutnya adalah melalui halaman Ask Johnny. Situs ini merupakan halaman khusus yang benar-benar disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat lebih mudah mengkomunikasikan masalah. Cara mengajukan keluhan di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi detail yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor ponsel
- Di kolom subjek, Anda dapat memilih dukungan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau melaporkan pengaduan yang sedang dialami
- Kemudian klik tombol Kirim Pesan
Misalnya, saat Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun j&t di media sosial, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Adapun jawaban dari situs Ask Joni, Anda bisa mendapatkan jawabannya dari nomor handphone yang dimasukkan.
Itu sebabnya di kolom “Nomor handphone” isi nomor yang masih aktif, atau nomor yang digunakan saat mengirim parsel, agar JNE kembali berhubungan. Sebenarnya, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan secara langsung.
Nomor hotline dari JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator yang akan menjawab panggilan tersebut, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke departemen pemrosesan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi di kedua arah melalui layanan hotline.
Namun, sayangnya, alasan mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang ditentukan, Anda mungkin dikenakan biaya untuk komunikasi telepon tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengajukan keluhan di call center JNE melalui email atau akun media sosial.